রেফারেন্স

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে যা জানা জরুরি

we99-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ুন। এখানে যা লেখা আছে তা আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তজমা ও উত্তোলন নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেনঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি
we99 আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে যা জানা জরুরি
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে পরিষ্কার হতে চাইলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠান — আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা আপত্তির জন্য ইমেইলে লিখুন; আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই।
সাপোর্ট টিকিট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট সেকশন থেকে টিকিট জমা দিন — প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আপনাকে সাথে সাথে জানানো হয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইন মেনে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি ও সেশন

সাইটে আসার পর কুকি সংগ্রহ হয় — লগইন সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দমতো লবি দেখাতে এটি ব্যবহার হয়।

তথ্য সংশোধন

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই তথ্য আপডেট করুন, অথবা সাপোর্ট টিকিটে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি সাপোর্টে পাঠালে দ্রুত সম্পন্ন হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জানতে চাওয়া হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যেসব প্রশ্ন সাধারণত সামনে আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনমতো শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে পরের লগইনে আপনাকে নতুন শর্তাবলী দেখানো হবে এবং সম্মতি না দিলে পরিষেবা চালিয়ে যাওয়া সম্ভব নয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিজের এলাকার আইনি পরিস্থিতি সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে ব্যবহার শুরুর আগে আইনি পরামর্শ নিন।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে করা লেনদেন শর্তাবলী লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হয় এবং সেই অর্থ ফেরত পাঠানো হতে পারে। সবসময় আপনার নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর ব্যবহার করুন।

সাপোর্ট টিকিটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। অবশিষ্ট ব্যালেন্স যাচাইয়ের পর আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

না। আপনার তথ্য কেবল পরিষেবা পরিচালনা ও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।